Техподдержка

Инструкцию по активации облачной подписи в приложении MyDSS можно посмотреть по ссылке.

EasyDocs имеет множество степеней защиты:

• Облачная электронная подпись EasyDocs может применяться только в рамках сервиса электронного документооборота EasyDocs. Доступ к учетной записи пользователя защищен логином и паролем. Для хранения паролей используются криптостойкие алгоритмы генерации хэша от пароля, такие как Blowfish и SHA-256.
• Использование облачной электронной подписи EasyDocs защищено двухфакторной авторизацией с помощью сертифитированного приложения myDSS для квалифицированной подписи и с помощью кодов в СМС для неквалифицированной подписи, что означает, что для совершения любой операции с электронной подписью, требуется пройти два этапа авторизации:

1. быть авторизованным в личном кабинете EasyDocs;
2. подтвердить операцию с электронной подписью в приложении myDSS или с помощью кода из СМС.

• Работа в EasyDocs осуществляется по протоколу HTTPS, защиту данных в котором обеспечивает криптографический протокол SSL/TLS, который шифрует передаваемую информацию
• Приложение EasyDocs и все данные пользователей хранятся в защищенном дата-центре, который имеет заключение об эффективности мер защиты персональных данных в соответсвии с федеральным законом №152 "О защите персональных данных".

В EasyDocs возможно использовать любой тип электронной подписи в соответствии с федеральным законом №63 "Об электронной подписи". В частности:

• Простая электронная подпись
• Неквалифицированная электронная подпись
• Квалифицированная электронная подпись

Каждая организация выбирают для работников свой тип электронной подписи в зависимости от характера работы сотрудников (удаленная работа или по месту нахождения организации) и от видов документов, которые планируют подписывать при кадровом документообороте. Соответственно, выбранный тип электронной подписи утверждается в локальном-нормативном акте о кадровом электронном документообороте.
Вы также можете использовать в EasyDocs свою квалифицированную электронную подпись на USB-токене, полученную в любом аккредитованном удостоверяющем центра.
Подробнее прочитать про электронные подписи в EasyDocs можно по ссылке.

Если Вы обнаружили что Ваша заявка была отменена:

• Проверьте корректность персональных данных в реквизитах физического лица (при необходимости внесите изменения)
• Обратитесь в техническую поддержку EasyDocs
• Подайте повторную заявку на выпуск сертификата ЭП, используя тот же код выпуска

Контактная информация о выбранном Вами центре направляется письмом от EasyDocs, на почту, указанную при формировании заявки. Во вложениях к письму будет прикреплено Ваше заявление и доверенность (если Вы получаете сертификат на представителя ЮЛ), которые необходимо распечатать и предоставить сотрудникам ЦИ.
Обязательные документы для прохождения идентификации:

• Паспорт гражданина РФ
• СНИЛС
• Подписанное заявление на выдачу сертификата электронной подписи
• Доверенность (если Вы получаете сертификат на представителя ЮЛ)

• Убедитесь, что на Вашем мобильном устройстве отключен vpn (он может блокировать работу приложения)
• Удалите из приложения все неактивные / неактуальные ключи
• Убедитесь, что на Вашем мобильной устройстве не установлены программы, которые могут очищать кэш или блокировать работу приложения (Master Cleaner, Go Speed, Power Cleaner, All-In-One-Toolbox)
• Проверьте подключение к сети Интернет

Если описанные рекомендации не решают Вашу проблему, попробуйте заново добавить ключ в приложение или обратитесь к специалистам технической поддержки EasyDocs.

Если был найден подтвержденный профиль на портале Госуслуг, то в течение 2 – х часов в раздел «Уведомления» поступит письмо от «УЦ Астрал», которое необходимо подтвердить.
После подтверждения направленного письма Ваш сертификат будет выпущен в течение 15 – 30 минут, в личном кабинете статус Вашей заявки изменится на «Активна».

Если Вы не получили уведомление о подтверждении выпуска сертификата в течение 2 – х часов, пожалуйста, не отменяйте активную заявку. Обратитесь по данной проблеме в техническую поддержку EasyDocs.

Для смены адреса электронной почты необходимо:

• Направить обращение в техническую поддержку EasyDocs. В письме указать адрес, который используется для авторизации на данный момент, и актуальный адрес, на который Вы хотите внести изменения.
• Уведомить работодателя о направлении запроса на данное изменение